Questions sur l’inscription

Q1. Je suis incapable de m’inscrire.

A1.  Pour vous inscrire vous devez fournir votre nom, votre prénom, votre adresse email et un mot de passe qui répond aux exigences de complexité minimale. Une fois que vous aurez fourni ces informations, nous vous enverrons un email à l’adresse mail que vous avez renseigné pour confirmer que cette adresse est valide et qu’elle vous appartient. Aussi pour s’assurer que vous ne vous êtes jamais inscrit sur notre pateforme auparavant. Veuillez vérifier les courriers indésirables ou les spams au cas où votre messagerie ne reconnaîtrait pas notre adresse électronique.  Une fois que vous aurez cliqué sur le lien fourni dans l’e-mail que vous avez reçu, vous serez automatiquement redirigé vers l’application pour saisir les informations supplémentaires requises pour terminer votre inscription et connecter votre voiture à notre plateforme.  Pour toutes questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à support@youree.io .

Q2. Mon véhicule est introuvable.

A2. Nous prenons en charge une grande variété de véhicules, et nous ajoutons constamment de nouveaux véhicules à notre plateforme.  Si vous avez reçu un message indiquant que votre véhicule n’est pas pris en charge actuellement, veuillez être patient. Nous vous informerons dès que votre véhicule sera ajouté à notre plateforme.

Actuellement, nous prenons en charge tous les modèles de VE des marques suivantes :

Youree_Tesla
Youree_Volkswagen
Youree_Audi
Youree_DS
Youree_BMW
Youree_Jaguar

Veuillez nous envoyer vos commentaires ou toute question à support@youree.io .

Q3. Je ne peux pas me connecter au compte de mon constructeur automobile

A3.  Lors de votre inscription, vous devrez disposer d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe du constructeur automobile pour nous permettre de nous connecter à votre véhicule. Si vous n’avez pas établi ce compte, vous devez vous connecter au site Web de votre constructeur automobile et créer un compte. Une fois que votre compte est établi avec votre constructeur automobile, vous pouvez compléter votre inscription et donner à Youree la permission de se connecter à votre véhicule.

Questions générales

Q1. Comment Youree peut m'aider ?

A1.  Youree est conçu pour aider les propriétaires de véhicule électrique à découvrir :

  • Le coût réel de la recharge à domicile
  • Leur empreinte CO2 liée à la recharge
  • Obtenir un remboursement pour la recharge à domicile (disponible dans la version 1.5).
  • Aider à équilibrer le réseau et à garder notre planète verte.

L’application Youree est à votre service et il vous suffit de brancher votre voiture pour la recharger. Nous vous informerons par le biais de nos notifications de tout ce qui se passe et vous tiendrons au courant des niveaux de votre batterie, du nombre de kWh que vous avez utilisés, de votre empreinte CO2 et de l’argent que vous avez gagné en participant à des événements verts.

Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités, alors restez à l’écoute et suivez-nous sur les médias sociaux.

Q2. Comment Youree peut-il me donner des cashbacks ?

A2. Youree est connecté au fournisseur de réseau et agit comme une centrale électrique virtuelle. Cela nous permet de participer à des événements verts que le fournisseur de réseau diffuse sur le marché. Chaque kWh que nous économisons pendant ces événements, est remboursé par le fournisseur de réseau, puis nous vous versons (notre utilisateur) un pourcentage de ces gains.

Q3. L'utilisation de Youree est-elle gratuite ?

A3.  Oui, l’utilisation de Youree est totalement gratuite ! Mieux encore : vous êtes payé pour utiliser notre application ! Pour chaque événement vert auquel vous participez, vous recevrez de l’argent (disponible dans la prochaine version v1.5).

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Q4. Pourquoi la plateforme s'appelle Youree ?

A4. Question très intéressante.

L’histoire se déroule lorsque nous avons commencé à répertorier les différentes possibilités de nommer notre produit. Après des centaines de combinaisons de noms, nous sommes tombés sur l’une des lois les plus fondamentales de l’électricité du physicien allemand Georg Ohm, U=R.I ou tension égale courant fois résistance.

  • U est l’abréviation de « Unterschied », qui signifie « différence » en allemand. Alors les Allemands ont commencé à appeler la tension « U », ce qui fait sens puisque la tension est la même chose que la différence potentielle.
  • R représente la résistance du conducteur en unités d’ohms. Dans cette relation, R est constante, indépendante du courant.
  • Et I signifie « Intensität », c’est-à-dire « intensité » en allemand.

Ainsi, lorsque nous avons mis U=RI, cela sonnait comme “Youri” et nous l’avons donc traduit en Youree pour éviter toute confusion avec le prénom d’une personne.

Longue histoire, mais nous espérons qu’elle vous a plu. Faites-nous part de vos commentaires à l’adresse support@youree.io et téléchargez l’application pour iOS ou Android.

Q5. Pourquoi Youree est gratuit ?

A5. Youree est gratuit parce nous nous préoccupons de l’équilibre du réseau électrique. Nous prenons en charge tous les coûts liés à la plateforme et nous prévoyons même de rémunérer nos utilisateurs pour nous avoir permis de gérer leur charge. Nous devons faire la différence et nous avons besoin de votre aide pour cela.

Télécharger Youree pour iOS ou Android et ensemble faisons de notre planète un monde plus vert.

Questions techniques

Q1. Ma voiture sera-t-elle entièrement rechargée avec Youree ?

A1. Dès que vous connectez votre voiture à votre prise de charge à la maison, nous vérifions immédiatement le niveau actuel de votre batterie, de cette façon nous obtenons votre consommation d’électricité, puis nous calculons combien de temps il faudra pour charger complètement votre voiture (sachant que 06:00 est l’heure par défaut pour terminer votre charge). Nous vous informerons immédiatement si votre véhicule sera entièrement rechargé ou à quel niveau il sera entièrement rechargé avant 06h00.  Vous serez donc toujours informé par nos notifications.

Q2. Comment puis-je désactiver mes notifications ?

A2. Vous pouvez désactiver vos notifications dans la section des notifications en désactivant le bouton on/off. Vous pouvez réactiver les notifications à tout moment. Vous continuerez à recevoir des notifications dans cette section, mais vous ne recevrez pas d’alertes de notification sur votre mobile.

Les notifications sont une section importante qui vous permet de connaître le niveau de votre batterie lorsque vous branchez votre voiture ou lorsque votre voiture est complètement chargée, ou encore combien vous avez gagné en participant à un événement vert.

Vos commentaires seront grandement appréciés. Pour toute notification que vous trouvez utile et qui doit être ajoutée ou supprimée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@youree.io et nous prendrons votre recommandation en considération.

Q3. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

A3. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment en allant dans la section de votre profil et en choisissant l’option « changer mon mot de passe ».  Vous pouvez nous envoyer toute question ou tout problème que vous rencontrez à support@youree.io ou vous pouvez envoyer des commentaires par l’intermédiaire de l’application dans la section « Nous contacter« .

Q4. Comment puis-je supprimer mon compte ?

A4.  Dans la section profil, vous pouvez choisir l’option « Supprimer mon compte« .  Nous suivons la procédure RGPD pour garantir votre confidentialité.  Nous assurerons la suppression complète de votre compte et le confirmerons dans un e-mail dans les 72 heures suivant la soumission de votre demande. Si vous décidez de revenir sur Youree à l’avenir, vous devrez passer par le processus d’enregistrement en tant que nouvel utilisateur.

Q5. De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser Youree ?

A5. Vous aurez besoin de la plaque d’immatriculation de votre véhicule, de vos informations de compte OEM (constructeur automobile) pour vous connecter au compte de votre constructeur automobile afin de nous donner accès aux informations sur votre véhicule. C’est tout. Nous nous chargeons du reste.

Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter via support@youree.io.

Q6. Que faire si ma voiture n'est pas prise en charge ?

A6. Nous prenons actuellement en charge un nombre limité de véhicules. Au fur et à mesure, nous ajouterons d’autres marques et modèles, alors restez à l’écoute et suivez-nous sur les médias sociaux Twitter, Facebook et LinkedIn.

Vous pouvez également nous envoyer la marque et le modèle de votre véhicule à support@youree.io et nous vous informerons dès que nous aurons ajouté votre véhicule à nos modèles pris en charge.