Questions sur l’inscription

Q1. De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser Youree ?

A1. Vous aurez besoin de vos informations de compte OEM (identifiant et mot de passe de votre compte auprès de votre constructeur automobile) pour nous permettre d’accéder aux informations concernant votre véhicule. C’est tout. Nous ferons le reste. Nous utiliserons des valeurs par défaut. Par la suite, plus vous nous fournirez d’informations, plus nous pourrons déterminer avec précision le coût de votre charge et suivre vos préférences. Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@youree.io. 

Q2. Pourquoi dois-je fournir mes identifiants OEM (compte constructeur) ?

A2. Vous aurez besoin de vos identifiants OEM lors de votre inscription sur l’application Youree (nom d’utilisateur et mot de passe permettant au constructeur de votre véhicule d’accéder aux informations le concernant) pour nous permettre d’accéder aux informations concernant votre véhicule. Sans cette connexion, entre votre constructeur et l’application Youree, nous ne serons pas en mesure de vous proposer des programmes de recharge intelligente.  

Toutes vos informations sont cryptées dans nos bases de données et ne sont en aucun cas partagées avec un tiers. Youree n’interagit pas, non plus, directement avec votre véhicule. Nous passons par une interface qui nous permet de faire le lien entre l’application et votre constructeur automobile. Plus précisément, Youree envoie des requêtes à votre constructeur automobile. 

Q3. Pourquoi dois-je fournir mon adresse personnelle ?

A3. Votre adresse est un élément clé qui permet à Youree de déterminer l’emplacement de votre véhicule et de calculer le coût de la recharge à domicile.  C’est pourquoi nous avons besoin de cette information.  Toutes les informations que vous fournissez à Youree ne seront pas partagées avec une tierce partie et ne seront utilisées que pour permettre à la plateforme de déterminer quand vous rechargez votre véhicule à domicile.  Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l’adresse support@youree.io. 

Q4. Je suis incapable de m’inscrire.

A4. Pour vous inscrire vous devez fournir votre nom, votre prénom, votre adresse email et un mot de passe qui répond aux exigences de complexité minimale. Une fois que vous aurez fourni ces informations, nous vous enverrons un email à l’adresse mail que vous avez renseigné pour confirmer que cette adresse est valide et qu’elle vous appartient. Aussi pour s’assurer que vous ne vous êtes jamais inscrit sur notre plateforme auparavant. Veuillez vérifier les courriers indésirables ou les spams au cas votre messagerie ne reconnaîtrait pas notre adresse électronique

Une fois que vous aurez cliqué sur le lien fourni dans l’e-mail que vous avez reçu, vous serez automatiquement redirigé vers l’application pour saisir les informations supplémentaires requises pour terminer votre inscription et connecter votre voiture à notre plateforme.  Pour toutes questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à support@youree.io 

Q5. Mon véhicule est introuvable.

A5. Nous prenons en charge une grande variété de véhicules, et nous ajoutons constamment de nouveaux véhicules à notre plateforme. Si vous avez reçu un message indiquant que votre véhicule n’est pas pris en charge actuellement, veuillez être patient. Nous vous informerons dès que votre véhicule sera ajouté à notre plateforme.

Actuellement, nous prenons en charge tous les modèles de véhicule électrique des marques suivantes : Audi*, BMW, Cupra, Jaguar, Mini, Porsche, Renault, Seat, Skoda*, Tesla, Volvo* et Volkswagen*.  

*limitation dans le support de certains modèles au sein de cette marque. 

Youree_Tesla
Youree_Audi
Youree_BMW
Youree_Volkswagen
Youree_Jaguar
Youree_Renault
Youree_Skoda
Youree_Volvo
Youree_Seat
Youree_Cupra
Youree_Porsche
Youree_Mini

Veuillez nous envoyer vos commentaires ou toute question à support@youree.io .

Q6. Que faire si ma voiture n'est pas prise en charge ?

A6. Nous prenons actuellement en charge un nombre limité de véhicules. Mais, nous ajouterons d’autres marques et modèles, alors restez à l’écoute et suivez-nous sur les médias sociaux #Twitter, Facebook et LinkedIn.

Vous pouvez aussi consulter notre site Web www.youree.io pour voir quelles marques et quels modèles nous prenons en charge, ou vous pouvez créer un compte et si votre véhicule n’est pas actuellement pris en charge, nous vous informerons automatiquement lorsque nous l’ajouterons à notre plateforme.

Vous pouvez également nous envoyer la marque et le modèle de votre véhicule à support@youree.io et nous vous informerons dès que nous ajouterons votre véhicule à nos modèles pris en charge. 

Q7. Je ne peux pas me connecter au compte de mon constructeur automobile.

A7. Lors de votre inscription, vous devrez disposer d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe du constructeur automobile pour nous permettre de nous connecter à votre véhicule.  Si vous n’avez pas établi ce compte, vous devez vous connecter au site Web de votre constructeur automobile et créer un compte. Une fois que votre compte est établi avec votre constructeur automobile, vous pouvez compléter votre inscription et donner à Youree la permission de se connecter à votre véhicule. 

Questions générales

Q1. Qu’est-ce que la recharge intelligente ("smart charging" en anglais) ?

A1. La recharge intelligente, ou le « smart charging » en anglais, consiste à programmer et à exécuter des programmes de recharge pour le compte de l’utilisateur en évitant de « surcharger » le réseau électrique et tout en veillant à faire des économies. Ce système « sécurise » le réseau électrique et garanti une maîtrise de la consommation pour l’usager.

La recharge intelligente a plusieurs avantages :
– Elle adapte la recharge de votre véhicule en fonction de la qualité du réseau électrique en évitant les pics de consommation et de surcharger le réseau ;
– Elle vous permet de faire des économies d’énergie et d’argent tout en respectant les besoins de charge de votre véhicule ;
– Puis, de participer activement à la transition énergétique en facilitant l’intégration des énergies renouvelables. 

En utilisant Youree ensemble, nous aidons le réseau électrique à s’équilibrer et nous participons à l’accélération de la transition énergétique. Et cela est possible grâce aux solutions technologiques, basées sur l’intelligence artificielle et le machine learning, que nous avons développées. 

Q2. Comment Youree peut m'aider pour mes recharges à domicile ?

A2. Youree est conçu pour aider les propriétaires de véhicule électrique à découvrir :  

– Le coût réel de la recharge à domicile
– Leur empreinte CO2 liée à la recharge 
– Obtenir un remboursement pour la recharge à domicile (disponible dans la version 1.5).
– Aider à équilibrer le réseau et à garder notre planète verte  

L’application Youree est à votre service et il vous suffit de brancher votre voiture pour la recharger.  Nous vous informerons par le biais de nos notifications de tout ce qui se passe et vous tiendrons au courant des niveaux de votre batterie, du nombre de kwh que vous avez utilisé, de votre empreinte CO2 et de l’argent que vous avez gagné en participant à des événements verts.    

Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités, alors restez à l’écoute et suivez-nous sur les médias sociaux.    

Q3. (Disponible dans la V1.5) Comment Youree peut-il me donner des cashbacks pour mes recharges à domicile ?

A3. (disponible uniquement dans la version 1.5) Youree est connecté au fournisseur de réseau et agit comme une centrale électrique virtuelle.  Cela nous permet de participer à des événements verts que le fournisseur de réseau diffuse sur le marché. Chaque kwh que nous économisons pendant ces événements, est remboursé par le fournisseur de réseau, puis nous vous versons, en tant qu’utilisateur, un pourcentage de ces gains. Voir la vidéo suivante qui explique le processus et les programmes de flexibilité (réponse à la demande/événements verts) et comment

Q4. (Disponible dans la V1.5) Youree peut-il me donner des cashbachs pour mes recharges en station ?

A4(disponible uniquement dans la version 1.5) L’application Youree est conçue pour optimiser intelligemment les recharges de votre véhicule électrique avec un chargeur à domicile. En ce sens, Youree est apte à vous récompenser seulement pour les charges réalisées à la maison. Pour profiter pleinement des fonctionnalités de l’application, la charge à domicile est alors nécessaire. 
 
Mais Youree est capable de collecter vos données de charges que ce soit à domicile ou en station. Les données disponibles via l’application sont les suivantes : la date de l’événement de charge, les niveaux de la batterie au moment de la charge, l’empreinte de CO2 pour cet événement de charge, les KWH consommés et l’heure à laquelle la charge a eu lieu.

Q5. Pourquoi la plateforme s'appelle Youree ?

A4. Question très intéressante.

L’histoire se déroule lorsque nous avons commencé à répertorier les différentes possibilités de nommer notre produit. Après des centaines de combinaisons de noms, nous sommes tombés sur l’une des lois les plus fondamentales de l’électricité du physicien allemand Georg Ohm, U=R.I ou tension égale courant fois résistance.

  • U est l’abréviation de « Unterschied », qui signifie « différence » en allemand. Alors les Allemands ont commencé à appeler la tension « U », ce qui fait sens puisque la tension est la même chose que la différence potentielle.
  • R représente la résistance du conducteur en unités d’ohms. Dans cette relation, R est constante, indépendante du courant.
  • Et I signifie « Intensität », c’est-à-dire « intensité » en allemand.

Ainsi, lorsque nous avons mis U=RI, cela sonnait comme “Youri” et nous l’avons donc traduit en Youree pour éviter toute confusion avec le prénom d’une personne.

Longue histoire, mais nous espérons qu’elle vous a plu. Faites-nous part de vos commentaires à l’adresse support@youree.io et téléchargez l’application pour iOS ou Android.

Q6. Pourquoi l’application et l'utilisation de Youree sont gratuites ?

A6. Youree est totalement gratuit parce nous nous préoccupons de l’équilibre du réseau électrique. Nous prenons en charge tous les coûts liés à la plateforme et nous prévoyons même de rémunérer nos utilisateurs pour nous avoir permis de gérer leur charge. Nous devons faire la différence et nous avons besoin de votre aide pour cela.

Télécharger Youree pour iOS ou Android et ensemble faisons de notre planète un monde plus vert.

Q7. Comment mes données sont-elles collectées, traitées et partagées ?

A7. Toutes vos données sont cryptées dans notre base de données et elles ne sont en aucun cas partagées avec des tiers.  

Nous recueillons votre nom et votre adresse électronique pour établir votre compte. Nous vous demandons votre consentement pour nous connecter à votre véhicule électrique afin d’obtenir les informations nécessaires à la gestion de vos recharges. Nous collectons ces informations (principalement l’état de votre batterie, puis démarrer et arrêter la charge) uniquement dans le but de pouvoir exercer la fonction de recharge intelligente. 

Nous vous demandons aussi quelques informations concernant votre fournisseur d’énergie afin de déterminer le meilleur moment et le meilleur coût pour la recharge de votre VE. Puis nous recueillons vos préférences de charge afin de nous assurer que votre véhicule est chargé selon les besoins que vous aurez définis.

En tous les cas, toutes ces informations sont cryptées par la plateforme Youree et ne sont jamais partagées. Si vous avez des préoccupations ou des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@youree.io, il nous fera plaisir de vous répondre.  

Questions techniques

Q1. Ma voiture sera-t-elle entièrement rechargée avec Youree ?

A1. Dès que vous connectez votre voiture à votre prise de charge à la maison, nous vérifions immédiatement le niveau actuel de votre batterie. Nous obtenons votre consommation d’électricité pour votre véhicule électrique, puis nous calculons le temps nécessaire pour charger votre voiture (étant donné que le niveau de batterie par défaut, et recommandé, est de 80 % et que 06h00 est l’heure par défaut pour terminer votre charge). Nous vous informerons immédiatement si votre véhicule sera rechargé à temps ou jusqu’à quel niveau il le sera complètement à 06h00. Vous avez la possibilité de modifier les valeurs par défaut dans les sections Profil > Préférences de charge et Profil > Info énergie. Vous serez toujours informé par le biais de nos notifications de ce que fait notre charge intelligente.  

Q2. Puis-je utiliser Youree simultanément avec d'autres applications ?

A2. Malheureusement, non. Les applications de recharge intelligente créent un conflit avec Youree. Même sur certains modèles, les réglages à l’intérieur du véhicule créent aussi un conflit. Selon les marques et les modèles, nous vous recommandons de désactiver toute autre application de recharge intelligente, l’application du constructeur automobile ou les paramètres intégrés au véhicule pour permettre à Youree de réaliser la recharge intelligente de manière optimale. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à support@youree.io. 

Q3. Pourquoi ma recharge n'a pas démarré ou ne s'est pas arrêtée au bon moment ?

A3. Le temps de réponse varie selon les marques et les modèles. Nous avons observé des retards dans la réponse de certains modèles et fabricants. De plus, nous essayons d’optimiser votre charge pendant les heures creuses. C’est-à-dire que Youree peut commencer à charger avant le début des heures creuses pour atteindre le niveau que vous avez spécifié dans vos préférences de charge. En résumé, il y a beaucoup d’éléments mobiles dans le domaine de la recharge intelligente et Youree continuera à apprendre de vos habitudes de recharge et à améliorer votre expérience au fil du temps. 

Q4. Pourquoi mon tableau de bord affiche des zéros ?

A4. Si c’est la première fois que vous vous connectez sur l’application Youree, c’est normal. Vos données seront affichées après votre première recharge. 

En revanche, si votre recharge est terminée et que des zéros apparaissent sur votre tableau de bord (coût la recharge à 0 euros, empreinte carbone à 0g, ou niveau de batterie à 0%), rafraichissez dans une premier temps la page. 

Si le problème persiste, vous recevrez une notification vous indiquant que Youree n’a pas pu récolter les données auprès de votre constructeur automobile. Pour rappel, Youree n’interfère jamais directement avec votre véhicule, l’application envoie des requêtes à votre constructeur pour récolter vos données de recharge. Si votre véhicule est hors de portée alors il faudra attendre que Youree soit en mesure de s’y reconnecter pour mettre à jour votre tableau de bord. 

Q5. Pourquoi ma voiture ne se recharge-t-elle pas immédiatement lorsque le niveau de la batterie est de 80 % ?

A5. Nous avons configuré Youree pour optimiser votre recharge intelligemment. Ce sont donc vos préférences qui contrôlent le démarrage ou l’arrêt de la charge. Cependant, nous avons fixé à 30 % le niveau de batterie minimum qui constitue une charge immédiate. Donc, si vous branchez votre véhicule lorsqu’il est à 35%, nous attendrons pour optimiser votre charge afin de profiter des tarifs heures creuses et d’autres éléments basés sur vos préférences. En revanche, si vous branchez votre véhicule lorsqu’il est à 25 %, nous commençons à le recharger immédiatement jusqu’à ce que nous atteignions 50 %, puis nous commencerons à optimiser la charge en fonction de vos informations et préférences énergétiques. Tout cela en tenant compte du moment où vous préférez que votre véhicule soit prêt et du pourcentage de batterie que vous préférez avoir. 

Q6. À quoi sert le bouton à bascule Recharge Intelligente ?

A6. L’objectif de ce bouton à bascule est de permettre à l’utilisateur de désactiver la recharge intelligente à tout moment, de cette façon votre véhicule pourra se recharger à 100 % ou jusqu’à ce que vous le débranchiez. Ce comportement est le même que lorsque vous rechargez à partir d’une station de recharge ou en dehors de votre domicile. Nous désactivons la recharge intelligente car nous ne sommes pas en mesure de déterminer le coût de la recharge et ce que vous souhaitez faire. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur nos fonctionnalités en envoyant un e-mail à support@youree.io et nous serons heureux d’expliquer certaines fonctionnalités ou d’introduire la fonctionnalité que vous recommandez dans les prochaines versions. 

Q7. Comment puis-je désactiver mes notifications ?

A7. Vous pouvez désactiver vos notifications dans la section des notifications en désactivant le bouton à bascule on/off. Vous pouvez réactiver les notifications à tout moment. Vous continuerez à recevoir des notifications dans cette section, mais vous ne recevrez pas d’alertes de notification sur votre mobile.

Les notifications sont une section importante qui vous permet de connaître le niveau de votre batterie lorsque vous branchez votre voiture ou lorsque votre voiture est complètement chargée, ou encore combien vous avez gagné en participant à un événement vert.

Vos commentaires seront grandement appréciés. Pour toute notification que vous trouvez utile et qui doit être ajoutée ou supprimée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@youree.io et nous prendrons votre recommandation en considération. 

Q8. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

A8. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment en allant dans la section de votre profil et en choisissant l’option « Changer mon mot de passe ».  Vous pouvez nous envoyer toute question ou tout problème que vous rencontrez à support@youree.io ou vous pouvez envoyer des commentaires par l’intermédiaire de l’application dans la section « Nous contacter ».

Q9. Comment puis-je supprimer mon compte ?

A9. Dans la section profil, vous pouvez choisir l’option « Supprimer mon compte ».  Nous suivons la procédure RGPD pour garantir votre confidentialité. Nous assurerons la suppression complète de votre compte et le confirmerons dans un e-mail dans les 72 heures suivant la soumission de votre demande. Si vous décidez de revenir sur Youree à l’avenir, vous devrez passer par le processus d’enregistrement en tant que nouvel utilisateur.